心理服务是运用心理学专业方法促进和维护心理健康的服务体系，包含预防、疏导和干预三个层面。青岛市卫生健康委员会党组成员、副主任邢晓博介绍，近年来，青岛全力推进社会心理服务体系建设，努力将其融入生活的方方面面。“我们正在社区、学校、企事业单位建立更多便捷的服务站点，并开通了全国统一的12356心理援助热线。”邢晓博说。
青岛市市立医院临床心理科主任王克长期坚守临床一线，接诊患者覆盖老中青三代。“大量统计数据和资料表明，当前心理疾病患者的规范就诊率偏低，仅约20%。很多患者对心理疾病认知不足，或存在明显的病耻感，未前往专业医疗机构接受诊疗。”王克认为，关注心理健康，首先要引导市民正确认识心理健康，正确看待心理疾病。一方面，要扎实做好心理健康科普，通过社区宣传、线上推广、公益讲座等多种形式普及心理健康知识，引导大众正视情绪困扰；另一方面，要在全社会营造理解、包容、友善的良好氛围，将心理关怀融入社区、单位、学校等公共场景，从源头树立科学认知，让关注心理健康成为社会共识。
“青岛已经开通了12356心理援助热线，有关部门应进一步加大热线宣传推广力度，构建线上线下相结合的多元触达体系，切实提升热线知晓度与使用率。12356心理援助热线要持续充实专业人才队伍，不断扩大服务供给，优化服务流程，确保来电及时响应、服务专业规范。”王克说。
青岛市政协委员、青岛市救助服务中心社会工作师丛淑丽建议，加强实体心理健康咨询服务场所建设，由专业人员近距离为群众提供心理健康宣传教育和心理疏导。目前，青岛市社会心理健康公共服务中心已正式启用，有关部门应加大宣传力度，扩大该中心知名度。同时，鼓励各区市建设社会心理健康公共服务机构，扩大服务覆盖面。此外，可以通过多种途径引导社会组织、社会工作者、志愿者为社区居民、弱势群体等开展面对面心理帮扶，切实解决群众心理困扰。
近年来，市北区郑州路社区引入专业心理服务机构，为社区居民提供心理咨询服务，赋能社区治理。青岛市政协委员，市北区洛阳路街道郑州路社区党委书记、居委会主任王艳芳介绍，郑州路社区地处老城区，辖区居民近万人，呈现老年人口多、流动人口多、困难群体多等特点，人员结构相对复杂，邻里纠纷、家庭矛盾及心理健康等问题日益凸显。为了破解治理难题，社区党委与专业心理服务机构合作打造“三室暖心”服务阵地，包括心理沙盘咨询室、趣味疗愈室和图书阅览室，形成了以“雅心、舒心、养心”为宗旨的心理服务体系，开展了形式多样的心理服务活动，成效显著。心理咨询师还参与社区矛盾调解，用专业方法化解邻里纠纷，成功调解复杂矛盾纠纷20余起。居民从“有火发不出”转变为“有话好好说”，社区氛围越来越和谐。
瑞阳心语心理科技学院院长于先甡发现，网约车司机、外卖骑手、快递员等新业态就业群体普遍存在工作强度大、职业稳定性弱等特点，且服务覆盖面广、社会关联度高，其心理健康状况需重点关注。他建议相关部门定期面向此类群体组织开展心理测评、科普宣讲、专业辅导等服务活动。同时，依托现有心理服务热线，探索设立专项服务通道，针对不同重点群体的需求特点，提供更加精准、更具针对性的专业心理援助。
委员和专家的建议得到政府部门积极回应。邢晓博表示，青岛市卫生健康委员会一直将心理健康作为“健康青岛”建设的重要基石。下一步，我们将以12356热线提质扩容为抓手，加大宣传力度，着力构建线上线下协同服务网络。强化正向引导，营造理解、接纳、关爱的社会氛围，让心理健康理念深入人心，为心理疾病‘脱敏’。邢晓博说。
