北京日报客户端记者 赵鹏

       近日，南平里社区一位阿姨心情逐步开朗起来，不仅能放下多年来思女的沉重心理包袱，还主动走出家门参与社区活动。这是朝阳区首都机场街道利用“志社同行”社会组织培育发展项目加强心理志愿服务带来的可喜变化。

       这位阿姨夫妇年近七旬，多年来始终未能完全走出丧女之痛。近期老伴因病住院，她每日需独自往返医院照料，自身又受脚踝肿痛困扰，身心俱疲。且因介意邻里议论不愿接触外人，长期积压负面情绪，心理压力较大。

       社区心理志愿服务队在网格内走访中，耐心倾听这位阿姨倾诉生活难处与内心苦闷，全程接纳其悲伤情绪，以专业方法开展心理疏导，引导老人舒缓焦虑、释放压力。同时，包楼社工认真查看阿姨脚踝状况，劝导其及时就医，并协助对接出行帮扶方案，解决了往返医院的实际难题。

       通过心理志愿服务队持续跟进，既纾解了老人的现实困境，更以专业心理陪伴填补了情感空缺，使这位阿姨终于走出了失独带来的心理困境。

       近年来，随着居民心理问题的增多，给社区治理带来了新的挑战。为适应这一变化，首都机场街道充分利用“志社同行”社会组织培育发展项目，在各社区中建立了心理志愿服务队或心理服务小组，依托“专业社工+志愿服务”机制，引入心理专家和有心理服务基础的社区及志愿者，常态化参与网格内居民心理疏导、邻里矛盾情绪调解、特殊人群心理关怀、青少年心理健康科普等工作，推动网格治理从“管事儿”到“懂人”的转变，为居民提供心理健康服务的情绪价值，赢得了居民的认可。

为提升心理志愿队伍服务能力，首都机场街道以项目化形式支持各社区开展心理服务活动。针对专业能力不足，大力开展心理服务技能培训。培训讲师以“从管事儿到懂人”为主题，深入解析心理服务嵌入网格治理的沟通逻辑，帮助参训人员转变思维方式，将关注点从“事”的解决延伸至“人”的需求。在核心技能模块，重点训练主动倾听、共情回应、情绪识别与安抚话术等实操能力，通过情景模拟和现场演练，让参训人员在网格走访、投诉应对、邻里纠纷等典型场景中掌握将“投诉对话”转化为“诉求对话”的沟通策略。通过专业培训和实操训练，使社工和志愿者掌握了心理服务技巧，为心理服务进网格提供了技能保障。有的社区还建立了“心理观察组”“情绪疏导组”，分别负责捕捉居民日常“压力信号”和开展情绪干预，为心理服务嵌入网格治理提供了专业支撑。

       针对青少年心理建设面临的问题，各社区充分利用暑假开展青少年心理健康服务。南路东里社区开展的“运动小美好 亲子共创造”趣味亲子运动会，为推动青少年心理健康发挥了积极作用。针对辖区居民在亲子沟通、邻里交往、情绪管理等方面心理困扰，西平街社区组建心理志愿服务小组，整合专业心理知识与志愿服务力量，常态化开展心理疏导公益服务，有效舒缓了居民心理压力，为化解家庭和邻里矛盾、培育健康心理发挥了积极作用。

       街道相关负责人表示：下一步将充分发挥“暖心同行”等心理志愿服务队作用，继续加强心理服务能力建设，将网格员一线经验转化为标准沟通工具，使情绪价值成为化解基层矛盾、增进邻里和谐的柔性支撑，努力构建“诉求有回应、情绪有疏导、心理有支撑”的社区韧性治理新格局。