2026-02-24 12:26:37 来源：滚动资讯 作者：滚动资讯
据司法部消息，近日，宁夏司法厅组织开展了12348公共法律服务热线“赋能+疏导”心理专题培训，旨在提升值班律师的矛盾纠纷化解能力、群众服务能力及情绪管理能力，进一步优化热线服务水平。
本次培训特邀国家二级心理咨询师授课，重点围绕四大模块展开：一是“共情理解”，二是“技巧掌握”，三是“障碍应对”，四是“情绪疏导”。培训通过案例分析、角色扮演、小组讨论等互动形式，指导律师掌握“情法结合”的沟通模式，以精准响应群众“法律需求+情绪困扰”的双重诉求，有效化解矛盾纠纷，推动服务从“被动应答”向“主动关怀”转变。同时，培训也为律师应对常见服务场景中的情绪压力提供了科学有效的疏导方法。参训律师积极参与，课堂氛围热烈，实现了理论与实操的深度融合。
今年以来，宁夏司法厅致力于打造“心热线 新服务”热线品牌，持续优化12348热线服务模式。通过建立“诉求解答+心理疏导”相结合的工作机制，实行一对一跟踪服务，并采取开展心理培训、优化值班机制、加强日常监管等一系列举措，全面提升热线服务的专业化与人性化水平，推动公共法律服务从“解答问题”向“疏导需求”深化，助力构建更高水平的法治宁夏。
原文：“心热线 新服务” 宁夏12348热线心理专题培训赋能律师提升服务质效（来源：司法部）
